1. איך מגישים בקשת ביטול
יש לשלוח הודעת ביטול ברורה ולציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר או השירות שברצונכם לבטל. ניתן לפנות בטלפון 053-4287595 או בדוא״ל [email protected].
2. ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצרים
ככלל, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — והכול בכפוף להוראות הדין ולחריגיו.
בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת, המוצר יוחזר על ידי הלקוח כשהוא שלם ובמצבו המקורי ככל האפשר. פתיחת אריזה לבדה לא תיחשב בהכרח לשימוש, והכול בהתאם לדין ולסוג המוצר.
3. ביטול סדנאות, אירועים ושירותים
ביטול הזמנה לסדנה, אירוע או שירות יתבצע בהתאם למועדים ולחריגים הקבועים בדין, ובפרט ביחס לשירותי בילוי ולמועד תחילת השירות. תנאים ייחודיים לפעילות, אם קיימים, יוצגו לפני ההזמנה או באישור ההזמנה.
אם הפעילות בוטלה על ידינו, יוצע מועד חלופי או החזר כספי עבור הפעילות שבוטלה, לפי בחירת הלקוח ובהתאם לדין.
4. החזר כספי ודמי ביטול
לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה והחזרת המוצר, אם נדרשת, יבוצע החזר באמצעי התשלום המקורי ובמועד הקבוע בדין.
בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בדין — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם לדין.
5. מוצרים מיוחדים וחריגים
זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות, מידות או התאמה אישית, לאחר שהחל תהליך הייצור, וכן במקרים אחרים המוחרגים בדין. כל בקשה תיבחן לפי נסיבותיה ובהתאם לחוק.
6. מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, שניזוק במשלוח או שאינו המוצר שהוזמן, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה כדי שנוכל לטפל במהירות.
7. הוראות הדין
מדיניות זו נועדה להציג את עיקרי ההסדרים באופן נגיש. אין בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין, ובכל מקרה של סתירה — הוראות הדין גוברות.